Chat autenticado
Indicado para quem já está com a rede aberta e precisa tratar saque em análise, falha de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa.
Formas de contato com o suporte no fluxo normal da operação.
A escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto de acordo com o regulamento em todos os casos. Como regra, questões que envolvem movimentação financeira tendem a ser resolvidas mais veloz pelo chat autenticado, enquanto envio de documentos e solicitações formais funcionam melhor por correio, onde fica registro do anexo no fluxo normal da operação em todos os casos. Nesse contexto, todo o suporte é prestado em português, e a equipe pode requerer comprovantes para conferir transações no fluxo normal da operação quando aplicável. Aproveite também: 76s bet.
Correio eletrônico conforme as regras vigentes.
Recomendado para solicitações formais, envio de documentos da verificação de identidade e acompanhamento de um pedido já registrado.
Linha telefônica
Destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos sempre que necessário. Além disso, tenha à mão o identificador da operação ou a captura da notificação de erro em qualquer situação.
Guias de referência rápida
Conteúdo de referência sobre registro, requisitos promocionais, download protegido e limites da conta, disponível a qualquer momento e sem espera.
Informações obrigatórias no pedido quando aplicável.
No que se refere a isso, uma requisição completa costuma ser resolvida em uma única interação; uma incompleta gera trocas de notificação que atrasam a análise conforme as regras vigentes. Portanto, reúna os itens abaixo antes de escrever: conforme as regras vigentes sempre que necessário.
- Apostador ou correio do registro — a palavra-chave e os códigos temporários jamais devem ser enviados conforme as regras vigentes.
- Data e momento exatos do ocorrido no fuso de Brasília (BRT) quando aplicável.
- Em questões financeiras: montante, sentido da operação e o código E2E do recibo conforme as regras vigentes.
- Captura de tela da notificação de erro ou do resumo da operação em qualquer situação.
- Edição instalada do app e modelo do celular utilizado em todos os casos.
- Em casos promocionais: nome da campanha e circunstância do requisito de movimentação sempre que necessário.
Vale destacar que descreva o problema em ordem cronológica, informando o que foi feito, o que era esperado e o que efetivamente aconteceu quando aplicável em todos os casos. Sobretudo, esse formato dispensa perguntas de validação e permite que a conferência comece de instantâneo quando aplicável conforme as regras vigentes.
Casos com solução já documentada de acordo com o regulamento.
No que se refere a isso, boa parte das ocorrências registradas se enquadra em cinco situações já descritas nos guias da plataforma em todos os casos. Além disso, vale consultá-las antes de acionar um agente: sempre que necessário quando aplicável.
- Saque em análise — confirme a aprovação da validação, a circunstância de requisitos promocionais e o status no histórico (material financeiro) em todos os casos.
- Montante depositado ausente — aguarde a validação bancária dentro do período exibido; ultrapassado esse intervalo, abra pedido com o recibo de acordo com o regulamento.
- Palavra-chave esquecida — utilize a recuperação disponível na própria tela de ingresso (Login) quando aplicável.
- Conta com ingresso restrito — costuma indicar documentação pendente; responda à requisição diretamente pelo app no fluxo normal da operação.
- Falha na instalação — refaça o download somente pelo endereço autorizado (Download) em qualquer situação.
Nesse contexto, nenhum representante da 76S solicita palavra-chave, código de validação ou remessa de valores por aplicativos de notificação conforme as regras vigentes sempre que necessário. No que se refere a isso, contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados conforme as regras vigentes. Se você sentir que o jogo deixou de ser entretenimento, utilize as ferramentas de teto e autoexclusão disponíveis na conta e procure apoio especializado sempre que necessário quando aplicável. Atividade permitida somente para maiores de 18 anos em todos os casos.